बुरहानपुर (अकील ए आज़ाद) आम जन की शिकायतों को लेकर मुख्यमंत्री के द्वारा जनसुनवाई कार्यक्रम आरंभ किया गया प्रारंभ में सभी शासकीय कार्यालयों में प्रति मंगलवार को अधिकारियों के द्वारा लोगों की शिकायतें सुनकर उनका मौके पर ही निराकरण किया जाता रहा। मुख्यमंत्री के इस कार्यक्रम को बहुत सफलता मिली और लोगों का सरकार पर विश्वास जागा समय के साथ कुछ ऐसी शिकायतें भी मिली जिनका सीधा संबंध सरकार से होने से इस व्यवस्था को ऑनलाइन कर दिया गया तथा शासकीय कार्यालयों से उठकर या व्यवस्था कलेक्ट्रेट पहुंची जहां मंगलवार को जिले के सभी अधिकारी यहां बैठ लोगों की शिकायतें सुनते हैं यहां आने वाला शिकायतकर्ता पहले अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कराकर संबंधित विभाग के अधिकारी को देता जिस पर तौरित कार्यवाही होकर शिकायतकर्ता के मोबाइल पर फोन से पूछताछ कर उसका निराकरण होता मुख्यमंत्री ऑनलाइन शिकायत के निराकरण के मामले में बुरहानपुर जिला प्रथम भी रहा लेकिन धीरे-धीरे यह कार्यक्रम अपनी विश्वसनीयता को खोता जा रहा है यहां आने वाले शिकायतकर्ता शहर सहित ग्रामीण अंचलों से भी होते हैं लेकिन इतना करने के बाद अब उन्हें कोई न्याय नहीं मिल रहा है शिकायत करने के बाद शिकायतकर्ता महीनों निराकरण के लिए चक्कर काट रहे हैं जिससे मुख्यमंत्री सीएम हेल्पलाइन व्यवस्था से उनका विश्वास उठता जा रहा है। प्रारंभ में इस व्यवस्था के तहत शिकायत रजिस्टर्ड होते ही शिकायतकर्ता को फोन कर उसकी शिकायत की प्रोग्रेस पूछी जाती परंतु अब यह हाल है कि महीनों शिकायत के बाद भी शिकायत का निराकरण नहीं होता और ना ही फोन पर शिकायतकर्ता की शिकायत की कोई प्रोग्रेस पूछी जा रही है अब ऐसे में मुख्यमंत्री सीएम हेल्पलाइन व्यवस्था पूरी तरह दम तोड़ कर औपचारिक हो गई है केवल अधिकारी कागजों पर प्रोग्रेस बता कर वाहवाही लूटने में लगे हैं और आम जनता परेशान हैं।
